Resumen del Servicio
Este servicio consultivo busca analizar las capacidades, necesidades actuales y futuras del área de operaciones de TI para la implementación u optimización del centro de operaciones de la red (NOC) por sus siglas en inglés, con lo cual lograran obtener mayor visibilidad, disponibilidad y trazabilidad de los activos críticos de TI y el negocio.
Así como también evaluar y recomendar la solución o soluciones necesarias para operar el NOC. Definir el perfil de los operadores, las habilidades y capacitaciones necesarias para operar el NOC. Establecer las métricas, políticas y procedimientos operacionales que gestionaran el NOC, manteniendo una alineación holística entre los objetivos y necesidades actuales y futuras del negocio.
Nuestro servicio de workshop le ofrece una manera fácil de acelerar este tipo de proyectos, con una implementación a través de cada fase descrita donde aseguramos que tenga una hoja de ruta para completar su proyecto de implementación u optimización del NOC exitoso.
Puntos de dolor de las organizaciones respecto a su gestión de eventos y monitoreo de las operaciones de TI.
- La respuesta a incidentes consume el tiempo de su equipo.
- El trabajo manual repetitivo consume recursos costosos.
- No tiene la visibilidad para garantizar la disponibilidad que demanda la empresa.
Nuestra Visión
- Perspectiva crítica y agnóstica a soluciones.
- Evaluación de las necesidades actuales y futuras del negocio y las operaciones de TI.
- Visibilidad al negocio del proyecto.
- Optimice el Centro de operaciones de la red para mejorar las operaciones de TI.
Impacto y resultado
- Aclare las líneas de responsabilidad y las métricas para el éxito NOC.
- Implemente iniciativas específicas y realice un seguimiento de las métricas clave para la mejora continua de las operaciones de TI.
Metodología del Servicio
La metodología aplicada muestra todos los aspectos a considerar para el manejo de este servicio, desde su planeación, ejecución y entrega, basándose en las necesidades y requerimientos de su organización. Nuestra metodología consiste en 5 pilares principales:
- Workshop ejecutivo de concientización.
- Workshop para levantamiento de información.
- Análisis de la información levantada.
- Preparación de entregables.
- Presentación ejecutiva de entregables y recomendaciones.
Duración
El tiempo total a invertir para este servicio de consultoría estratégica es de 180 Horas hombre, las cuales serán distribuidas en las diferentes actividades y tareas a realizar durante la duración de dicho servicio, el detalle general de las actividades a llevar a cabo será entregado en un plan de proyecto, una vez sea aprobada y recibida su orden de servicio.
Actividades
- Asegurar la madurez básica en los procesos de Operaciones de TI.
- Definir responsabilidades para los procesos y tareas de operaciones.
- Definir métricas e identificar responsabilidades y brechas.
- Desarrollar un plan de acción para impulsar los KPI.
- Desarrollar un plan de implementación para la mejora continua.
- Identificar la mejora continua frente a métricas y KPI identificados.
Entregables
- Evaluación de requisitos previos del centro de operaciones de TI.
- Plan de proyecto.
- Procesos y tareas RACI.
- Evaluación de iniciativas y brechas del centro de operaciones de TI.
- Plan de priorización de iniciativas del centro de operaciones de TI.
- Plan de mejora continua del centro de operaciones de TI.
Luego de adquirir el servicio:
Recibirá un correo de confirmación de orden de servicio y, dentro de un día, nuestro equipo organizará una reunión vía zoom o teams para analizar el alcance. La factura se enviará por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.