Descripción
Ahorre tiempo y esfuerzo cortando el papeleo y yendo directamente al trabajo en cuestión con nuestro KIT de plantillas para implementar la práctica de gestión de incidentes basado ITIL.
Nuestros expertos en contenido han diseñado y desarrollado este KIT de plantillas para la práctica de gestión de incidentes utilizando ITIL, el enfoque de gestión de servicios de TI más aceptado en el mundo. Las plantillas de la práctica de gestión de incidentes de ITIL son fáciles de personalizar y contienen nueve documentos que le permitirá a su organización realizar una implementación exitosa de esta práctica.
Que incluye el KIT?
- Catálogo de incidentes
- Guía para la Gestión de Incidentes
- Política de Gestión de Incidentes
- Proceso de Gestión de incidentes
- Plantilla de Reporte de Incidentes – Excel
- Plantilla de Reporte de Incidentes ITIL – Word
- Plantilla de RPI Cierre de Incidentes ITIL – Word
- Plantilla de Reporte de Incidente Mayor
- Análisis de brechas de procesos
- Plantilla Caso de Negocio Simple
- Evaluación Gestión de Incidentes
NOTA: Nuestro KIT de plantillas de para la gestión de incidentes de ITIL también incluye orientación y consejos para definir e implementar con éxito la práctica de gestión de incidentes.
Propósito y Alcance
- El propósito de la gestión de incidentes es restaurar las operaciones normales del servicio lo antes posible y minimizar el impacto adverso en las operaciones comerciales.
- El alcance de la gestión de incidentes incluye cualquier evento que interrumpa o pueda interrumpir un servicio.
Valor de negocio
- Mayor disponibilidad de servicios
- Impacto reducido en las operaciones comerciales
- Resolución oportuna de incidencias
- Mayor satisfacción de usuarios y empresas
- Reducción de los costos laborales no planificados para el personal de soporte de TI y de la empresa