Descripción
Ahorre tiempo y esfuerzo cortando el papeleo y yendo directamente al trabajo en cuestión con nuestro KIT de plantillas para implementar la práctica de gestión de problemas basado ITIL.
Nuestros expertos en contenido han diseñado y desarrollado este KIT de plantillas para la práctica de gestión de problemas utilizando ITIL, el enfoque de gestión de servicios de TI más aceptado en el mundo. Las plantillas de la práctica de gestión de problemas de ITIL son fáciles de personalizar y contienen cinco documentos que le permitirá a su organización realizar una implementación exitosa de esta práctica.
Que incluye el KIT?
- Proceso de Gestión de Problemas
- Plantilla de Registro de Problemas
- Catálogo de Problemas
- Plantilla de Reporte de Problemas Mayores
- Plantilla de Seguimiento de Problemas Mayores
NOTA: Nuestro KIT de plantillas de para la gestión de problemas de ITIL también incluye orientación y consejos para definir e implementar con éxito la práctica de gestión de problemas.
Propósito y Alcance
- El propósito de la gestión de incidentes es restaurar las operaciones normales del servicio lo antes posible y minimizar el impacto adverso en las operaciones comerciales.
- El alcance de la gestión de incidentes incluye cualquier evento que interrumpa o pueda interrumpir un servicio.
Propósito y Alcance
- El propósito de la gestión de problemas es evitar la repetición de incidentes y minimizar el impacto adverso de incidentes que no se pueden prevenir.
- El alcance de la gestión de problemas incluye la identificación, investigación y diagnóstico de la causa raíz, así como la resolución y cierre de incidentes. Su alcance cubre todos los servicios y activos de TI.
Valor de negocio
- Disponibilidad mejorada de servicios de TI
- Reducción de riesgos y costes operativos
- Productividad mejorada del personal comercial y de TI