Descripción
Ahorre tiempo, esfuerzo y dinero cortando el papeleo y yendo directamente al trabajo en cuestión con nuestro KIT de plantillas para implementar la práctica de gestión de servicios basado ITIL.
Nuestros expertos en contenido han diseñado y desarrollado este KIT de plantillas para la práctica de gestión de servicios utilizando ITIL, el enfoque de gestión de servicios de TI más aceptado en el mundo. Las plantillas de la práctica de gestión de servicios de ITIL son fáciles de personalizar y contienen nueve documentos que le permitirá a su organización realizar una implementación exitosa de esta práctica.
¿Que incluye el KIT?
- Plan de Continuidad de los Servicios de TI
- Plantilla de Requisitos de Nivel de Servicio de TI
- Plantilla de Formulario de Solicitud de Servicio ITIL
- Plantilla de Catálogo de Servicios
- Plantilla de Carta de Servicio
- Plantilla de Informe de Estado de Prestación de Servicios
- Plantilla de Acuerdo de Nivel de Servicio
- Plantilla de Informe de Servicio
- Plantilla de Estrategia de Servicio
NOTA: Nuestro KIT de plantillas de para la gestión de servicios de ITIL también incluye orientación y consejos para definir e implementar con éxito la práctica de gestión de servicios.
Propósito y Alcance
- El propósito de la gestión de servicios es definir, producir y mantener una fuente única de información precisa y coherente sobre todos los servicios acordados entregados por el proveedor de servicios de TI a sus clientes.
- El alcance de la gestión de servicios incluye todos los servicios operativos y los servicios que se están transfiriendo.
Valor de negocio
- Proporciona la base para la integración empresarial.
- Visibilidad mejorada del valor que la TI proporciona a una empresa.
- Ayuda a establecer expectativas comunes para TI y empresas.
- Proporciona a la empresa / clientes una imagen coherente y precisa de los servicios de TI en uso y los procesos comerciales que permiten.
- Mejor planificación y asignación de recursos.