Resumen del Servicio
El objetivo de la práctica de gestión de la configuración del servicio es asegurar que la información sea precisa y confiable acerca de las configuraciones de los servicios y los Cis que los respaldan estén disponibles cuando y donde sea necesario.
Por lo antes mencionados hemos creado este servicio para apoyar a las organizaciones en la optimización y estandarización de esta practica ya que la misma es crucial para la óptima implementación de las prácticas de gestión de cambios, incidentes y problemas.
Con nuestro apoyo durante el proceso de creación e implementación de una práctica de gestión de la configuración de servicios en torno a los servicios de TI que son más importantes para la organización podrán:
- Crear una base de datos de administración de configuración (CMDB): debe implementar una CMDB, completarla con registros y relaciones e integrarla con herramientas de detección y administración.
- Identificar los beneficios de CMDB: demasiados proyectos de CMDB fallan porque TI intenta recopilar todo. En cambio, nosotros nos basaremos en los casos de uso deseados y prioritarios para el negocio.
- Definiremos roles y responsabilidades: mantener los datos precisos y actualizados es difícil. Identificaremos quién será responsable de apoyar.
Beneficios para TI
- Cree una CMDB que contenga información precisa y confiable.
- Adopte un enfoque ágil para crear la CMDB que priorice los servicios, los casos de uso y los componentes de TI de mayor valor.
- Fortalezca su práctica de habilitación del cambio al comprender mejor las relaciones y dependencias dentro de su entorno.
- Mejore el valor de los informes y análisis dentro de la herramienta ITSM y otros sistemas de registro.
- Genere informes y casos comerciales más rápido.
Beneficios para el Negocio
- Reciba informes y casos comerciales de TI más rápido y con datos más precisos.
- Servicios de TI más estables y actualizaciones más fluidas.
- Planificación estratégica mejorada para las principales iniciativas comerciales y de TI.
Nuestra Visión
- Mantenga el alcance pequeño y enfocado. El enfoque en un sistema o aplicación crítica lo ayudará a presentar el caso a la empresa, y este enfoque singular le permitirá adquirir experiencia antes de expandir el alcance.
- Empiece con las opciones listas para usar (OOTB). La mayoría de las CMDB tienen clases y atributos definidos como OOTB. Aproveche esos valores predeterminados: le ahorrará tiempo de implementación y facilitará la actualización de su herramienta.
- Confíe en la documentación existente. Utilice su topología existente y la documentación de procesos cuando cree su CMDB POE. Si no tiene los procesos y las prácticas documentados, concéntrese allí en lugar de en una CMDB.
Resultado
- Impulse los servicios de TI de misión crítica. Reforzar un sistema de TI de alta prioridad o generador de ingresos facilita la aceptación de la empresa.
- Fortalezca los procesos de TI centrales, como la gestión de la calidad, la gestión de activos y la medición del rendimiento del servicio. La gestión de la configuración es algo más que realizar una gestión de cambios de forma más eficaz.
- Aprovecha el poder de los robots. Cree un plan para automatizar la población de datos de CMDB. Completar manualmente los datos es costoso, amenaza la precisión y disminuye la eficiencia.
Metodología del Servicio
La metodología aplicada muestra todos los aspectos a considerar para el manejo de este servicio, desde su planeación, ejecución y entrega, basándose en las necesidades y requerimientos de su organización. Nuestra metodología consiste en 5 pilares principales:
- Workshop ejecutivo de concientización.
- Workshop para levantamiento de información.
- Análisis de la información levantada.
- Preparación de entregables.
- Presentación ejecutiva de entregables y recomendaciones.
Duración
El tiempo total a invertir para este servicio de consultoría estratégica es de 120 Horas hombre, las cuales serán distribuidas en las diferentes actividades y tareas a realizar durante la duración de dicho servicio, el detalle general de las actividades a llevar a cabo será entregado en un plan de proyecto, una vez sea aprobada y recibida su orden de servicio.
Actividades
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Fase 1: Crear la estrategia de gestión de la configuración del servicio.
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Fase 2: Construya un modelo de datos de configuración.
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Fase 3: Desarrolle un enfoque para las actualizaciones de CMDB y la validación de datos.
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Fase 4: Elaborar una hoja de ruta para la gestión de la configuración del servicio.
Entregables
- Casos de uso y beneficios deseados.
- Fases de su proyecto de Gestión de la configuración del servicio.
- Funciones y responsabilidades.
- Lista de elementos de configuración y relaciones.
- Diagrama del modelo de datos de configuración.
- Atributos y estados de alta prioridad.
- Interfaces entre la gestión de la configuración del servicio y otras prácticas y procesos.
- Plan de auditoría y validación de datos para la Base de Datos de Gestión de la Configuración.
- Política de gestión de la configuración
- Hoja de ruta del proyecto
Luego de adquirir el servicio:
Recibirá un correo de confirmación de orden de servicio y, dentro de un día, nuestro equipo organizará una reunión vía zoom o teams para analizar el alcance. La factura se enviará por correo electrónico en un plazo de 2 días hábiles.